在民航业市场竞争日益激烈的背景下，航空公司客舱服务的作用和价值日益突出，但是，当前我国许多航空公司的客舱服务质量仍然有待提升。梳理客舱服务质量的基本概念及作用，分析影响客舱服务质量的主要因素，针对现存问题提出提升客舱服务质量的策略，旨在为旅客提供更加贴心周到的客舱服务，为我国民航服务业的发展和进步做出应有的贡献。 本文通过使用文献研究法，对客舱服务质量的理论进行归纳总结，对航空公司客舱服务质量存在问题产生的原因进行了深入研究，并就航空公司客舱服务质量改进中的关键环节提出针对性的具体意见和建议。本文的研究能够帮助航空公司找寻到现阶段存在的问题，从培训管理、管理制度、硬件设施设备、机上餐食种类及创新理念五方面进行改进，这对航空公司的今后的发展来说是非常有帮助的。
一、论文目录
摘 要 ⅰ 前 言 ⅱ 第1章 相关概念及特征 1 1.1 服务及服务质量概念 2 1.2 客舱服务质量概念 4 1.3 客舱服务质量的特征 5 第2章 民航客舱服务质量现状分析 6 2.1 民航客舱服务质量的现状 6 2.2 民航客舱服务存在的问题 7 2.3 民航客舱服务问题的根源 8 第3章 提升民航客舱服务质量的策略 9 3.1 用科技提升客舱服务质量 9 3.2 重视人才培养，提高员工素质 10 3.3 树立创新服务理念 11 3.4 加强餐食口味改善和种类多样化 11 3.5 建立健全管理制度 12 结语 13 参考文献 14
二、论文截图
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