新媒体的日益兴盛，带来的是大众言论的自由表达。在开放的网络平台上，言论泛滥成为弊端，无监管的状态也使得突发事件在网络上成病毒式传播。在这种情况下，一旦企业出现问题，就会被推上舆论的风口浪尖，不可避免的就会伴随着谣言，如果没有及时正确的处理这些危机和谣言就会对企业的公信力造成负面影响。因此随着传播渠道的拓宽、传播时效的提速。传播内容的难以预料，企业的危机管理在企业的发展中越来越占据重要的地位，在学界也成为研究的重点领域。在总结前人研究结合部分企业实际的危机管理办法我们发现，企业的危机的处理主要有三个关键阶段：一是企业危机发生前的危机识别和预警，二是危机发生时的应对和处理，三是危机发生后的转化和企业形象维护。纵观近年来我国企业的危机公关案例，2017年8月“海底捞事件”是发生在新媒体环境下典型的案例，研究“海底捞事件”的危机类型、公关策略对于厘清新媒体时代危机公关的策略方法具有现实的指导意义。
一、论文目录
摘 要 4 ABSTRACT 5 老字号企业危机事件的应对研究——以海里捞事件 1 1.引言 1 1.1研究的背景 1 1.1.1我国危机公关的发展现状 1 1.2研究意义 2 1.2.1加强企业应对危机的能力 2 1.2.2为后续研究者提供资料和经验 2 1.3国内外研究现状综述 2 1.3.1国外同类课题研究现状 3 1.3.2国内同类课题研究现状 4 1.4研究方法 5 1.5相关理论概述 5 1.5.1危机公关 5 1.5.2危机管理 6 1.5.3公共关系的开放式系统模式 7 1.5.4斯蒂芬的四段模式论 7 2.海底捞事件分析 8 2.1海底捞事件 8 2.2.1海底捞事件事件回顾 8 （1）第一时间回应 9 （2）给“真相”并谋求理解和同情 9 （3）担责任 照顾员工情绪 体现人性化 10 2.2.3海底捞消费者危机公关现状 11 （1）海底捞事件舆情走势 11 （2）需求图谱 12 2.2从海底捞事件看企业危机公关面临的机遇和挑战 12 3.从海底捞事件看企业危机公关管理策略 13 3.1新媒体环境下企业危机公关管理策略 13 3.1.1分阶段进行管理 13 （1）危机预防阶段的策略 14 （2）危机处理阶段的策略 15 （3）危机恢复阶段的策略 15 3.1.2建立危机预警体系和危机传播管理机制 16 3.1.3及时应对和有效应对 16 结语 18 致谢 20
二、论文截图
目录
论文
